Publié : il y a 6 mois Casablanca, Grand Casablanca, MA

Téléconseiller(ère) en mutuelle de santé

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Description

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE
Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Traiter les mails, envois de courrier (activités de back office)
Gérer les contrats
Promouvoir l’image de la Mutuelle
Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie
Réaliser des encaissements en ligne (selon les organisations
CONDITIONS DE TRAVAIL
Le/la téléconseiller(e) est amené à travailler de plus en plus sur des plateformes. Il/elle est soumis à des conditions d’horaires spécifiques liées aux contraintes de service.
COMPÉTENCES
Connaître les différents produits et prestations de la Mutuelle
Connaître l’organisation de la mutuelle et son environnement économique
Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie, la prévoyance et leur évolution
Ecouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur
Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement des demandes
Apporter une réponse adaptée à la situation de l’interlocuteur dans les limites de sa responsabilité (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil…)
Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre
Disposer d’une sensibilité commerciale
Avoir une aptitude à dialoguer avec les autres
Savoir gérer des tensions dans la relation clientèle
DIPLÔMES*
De niveau Bac à Bac +2 ou expérience équivalente
RÉMUNÉRATION
Information non communiquée.
ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE
Fillières naturelles d'évolution
Superviseur(euse)
Assistant(e) commercial(e)
Télévendeur(euse)
Conseiller(e) mutualiste particuliers
Gestionnaire back-office

Attributs

Condition: Tout
Transaction: Tout
Envoyer le messageSeulement pour les utilisateurs connectés
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Restez toujours en sécurité! Ne jamais rembourser un dépôt dans un compte bancaire jusqu’à ce que vous avez rencontré le vendeur, vu signé un contrat d’achat. Aucun annonce privé sérieux ne demande un acompte avant de vous rencontrer. Recevoir un e-mail avec une pièce d’identité numérisée ne signifie pas que vous avez identifié l’expéditeur. Vous le faites sur place, lorsque vous signez un contrat d’achat.

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