Description

Le positionnement du poste dans l’organisation
Sous l’autorité du responsable
Description du poste :
Activité principale
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Missions principales :
• Assure l'accueil téléphonique des clients
• réceptionne l'appel en s'identifiant
• identifie l'interlocuteur et la demande
• traite la demande ou oriente l'interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
• Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
• Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
• Traite les messages électroniques entrants
• Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc
Qualités requises
Le/la téléconseiller(e) utilise différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l'informatique est un support incontournable.
Certains postes sont plus polyvalents, introduisant davantage de variété dans les tâches.
Compétences
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l'accueil/du service
• Ecoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité
Diplômes
• Titre pro Conseiller(ère) relation client à distance
• CQP Téléconseiller(ère)
• CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)
Qualités requises
Après une expérience réussie de deux ou trois ans, le/la téléconseiller(e) peut devenir superviseur et encadrer une équipe de 10 à 20 personnes. À plus long termes, il/elle peut s'orienter vers des fonctions commerciales au sein de la structure.
Profil recherché :
Expérimenté ou débutant, bac +2/ 3, bonne maitrise de français, motivé

Avantages sociaux :
- Contrat CDI
- Salaire : à négocier avec le recruteur
-Primes, CNSS,

Si vous êtes intéressé à soumettre votre candidature, veuillez envoyer votre CV par e-mail :
rabatrecrutement3@gmail.com
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